Eu tenho um sonho

Dentre os muitos sonhos que eu tenho, de minhas muitas alucinações quando, doido, penso que sou o Luther King discursando para a multidão, um sonho é mais doentio que os outros:

_Eu queria um serviço 0800 que respondesse às minhas indagações!!!

Olha, o meu sonho é tão maluco que eu estou disposto a pagar por ele. Serve 0300, serve pagar interurbano, mas eu tenho esse sonho e temo, pelo rumo da prosa, que morra um dia sem ver atendido meu desejo. Fico pensando se, moribundo, me perguntam:

_ E aí Seu Roberto, qual o seu último desejo?

Nessa hora, eu pego e faço assim:

_ Dê cá o telefone, meu filho, que eu vou ligar pro 0800 do céu!

Atende um anjo, voz angelical, como não podia deixar de ser, muito solicito.

Minto!

Não atende anjo ainda. Atende a URA, aquela coisa nojenta de computador que falha sempre que a gente está com pressa e transfere errado.

Mas essa atende certo, é URA de sonho, lembra? No sonho pode. Digito com vagar os meus dados e ela manda direitinho pro anjo certo, o meu anjo da guarda, que já me atende perguntando pela família, como vão as coisas, demonstrando saber tudo a meu respeito. Isto posto...

_ E aí, Seu Roberto, qual o seu problema?

Pondero que estão querendo me levar mais cedo, que a coisa não é bem assim. Digo que minhas contas estão pagas e que, em que pese o Salvador ter lá suas razões de se queixar de mim, eu preferia ficar mais um pouco, fazer uso daquele voto de confiança que não se nega nem a um cachorro.

A linha emudece.

Fico trêmulo.

_Que será que o anjo vai dizer, meu Deus?

Ele gasta só um minuto e não me pede nenhum. Já me assusto. Estou acostumado a minutos de um quarto de hora, de modos que, quando ele volta, rapidinho, pode-se dizer, já estou considerando o serviço de primeira.

_ Ô Roberto (já estamos íntimos agora), consta aqui que sua hora chegou e que seus pedidos de revisão estão esgotados. Há uma mensagem enviada no dia tal , dando conta de que o Senhor precisava cuidar melhor de sua saúde e não recebemos resposta. Temos ainda um extenso relato da última vez que esteve internado em hospital, lembra-se, e todos os seus pedidos estão aqui devidamente contextualizados! Além do mais, seus últimos atendimentos foram feitos pelo anjo Gabriel em pessoa. Conversei com ele agora por mensagem instantânea e ele me disse que está fora de sua alçada. Checou todos os seus registros e não há muito que possa fazer.

Estou pasmo!!! O anjo falou em contextualização de mensagens. Meu Deus, eu imploro, passei a vida inteira desejando isso e agora fico sabendo que já funciona no céu. Mas quando foi que lançaram o produto? Eles sabem tudo!

_Eu mereço morrer, fico repetindo.

Deve ser isso a tal da onipresença. O que é que eu digo agora, a quem eu recorro. Fiquei pensando no Ariano Suassuna, será que funciona? Pelo sim, pelo não:

_ Valha-me nossa Senhora!!!

O anjo responde, a voz calma e firme:

_ Seu Roberto, Seu Roberto, a Santa Mãe de Deus se encontra retida em seus afazeres, mas posso acessar aqui todas as referências do que ela escreveu a seu respeito. Não há muito que fazer... Mas...

Pede outro minuto.

Eu, congelado, estou perdendo as esperanças.

Não gastou um minuto sequer.

Uma voz agradável, muito gentil vem ao telefone e eu...

_ Alôô...

_ Pois não, Roberto, como tem passado? Estou verificando seus indicadores e acho que podemos negociar alguns pontos.

Estou pasmo.

Estou calado.

Resolvo arriscar.

_ Deus???

_ Sim Roberto, você me desculpe, mas aqui no céu abolimos a figura do supervisor e decidimos que nosso serviço 0800 tem um segundo nível mais eficiente, o cliente fala com quem decide. Um instantinho... Pronto! Acabo de conseguir uma prorrogação para o seu caso, mas peço que tenha cuidado com o que vai fazer com ela. Serão alguns anos apenas. Posso ajudá-lo em algo mais?

Resolvo chutar o balde.

_ O Senhor pode me tirar uma dúvida?

_ Pois não, Roberto, é só dizer.

_ Vocês estão fazendo gestão de conhecimento aí no céu?

_ É claro! Eu estava ficando doido com tanta informação. Depois que implantamos, nossa qualidade de vida melhorou muito e eu tenho mais tempo para as decisões estratégicas, compreende. Estamos inclusive com um vasto programa de treinamento sendo implantado, todo feito a distância. Estamos indo bem.

_ Obrigado, Senhor, e parabéns pelo seu serviço 0800. Estão muito bem informados.

Toca uma campainha. Parece um respirador. Abro um olho, depois o outro. Estou vivo.

Vivo e feliz! Pelo menos no céu conseguiram implantar Gestão de Conhecimento! Eu já não tenho um sonho. Agora acho que atender bem um cliente, ter toda a informação contextualizada a respeito dele é mais que obrigação!

Quem não pensar assim, que vá para o inferno! Lá, ainda resolvem tudo por e-mail...

E ainda imprimem!

Afinal, com o que você acha que eles alimentam as chamas eternas de danação?

 Colaboração  Educação  Fé  Felicidade  Gestão  Gestão de Conhecimento  Saúde  Simplicidade Corporativa Março 2Dois de, 2010